・カウンセリングを中心とした接客への変更 ・来館アンケートの見直し アンケート内容をお客様への提案や嗜好性へ繋がる質問項目 への見直し ・成約までのストーリーのマニュアル化 ・カウンセリングシート ・プランニングシートの見直し
・チーム内での共通ワードが増え、モチベーションがあがり。スタッフ同士の環境が良く なった。 ・定期的に、チーム内での研修フォローを行った。結果、時間がたっても研修内容を忘れ ず活用し続けることが出来た。
研修を受ける前は、このような成果がうまれるとは正直思っていませんでした。ベテランのスタッフほどモチベーションが低い現状だったので中々バランスよく成約率を保つのが難しかったのですが、研修後、まず皆のモチベーションが上がり 成約率も安定しました。 うちのチームはベテランが多かったので、まずは意識・スタンスをしっかり思い出すことが大切だったのでは？と、いま感じています。そして研修を受けて、お客様が成約へ繋がる理由と キャンセルになる理由が明確にわかるようになりました。 ・研修を終えたスタッフ達が続々と「即決」を決めてきているんです。 みんなこれまでの最高記録の成約数とれています！ ・8件連続即決が出ました。 ・2名で受講しましたが、その2名が成約率のＮｏ１、Ｎｏ２となりました！ まずは、お客様のニーズを引き出すこと それに提案していくことが第一の接客に なり結果成約が上がったと思っています。 今まで、業務に追われてしまい 基本的なことを忘れてしまっていて 今回の研修で 沢山気づくことが出来よかったです。
ウエディングプランナー・ブライダ ルコーディネータースクールのクラリス
